11-04-2014

Satte Alam recebe certificação Diamante da Ford do Brasil

Foto: JTR Núbia Kabke, chefe da Oficina, Elisa Beiersdorf Kerstner, coordenadora de QCP, Jefferson Oliveira, consultor de negócios em pós-venda, Antônio Carlos Castro Satte Alan, proprietário da Satte Alam, Altamir Vargas, gerente de pós-venda, Marco Antônio Giovan

Na quarta-feira (2), a concessionária Satte Alam Ford de Pelotas recebeu do gerente de negócios de pós-venda da Ford, Marco Antônio Giovanella, um dos prêmios máximos em satisfação do cliente: a certificação da oficina da empresa como Oficina Diamante.  O prêmio foi através do programa Quality Care, que visa motivar a Rede de Distribuidores Ford a investir na excelência de serviços e na satisfação dos clientes. “A Satte Alam, além de ser Grupo 1 do programa nos últimos anos, conquistou a marca Diamante, como uma das cinco melhores distribuidoras do Brasil. Na realidade, ela é a melhor distribuidora do país”, disse Giovanella.

Segundo o gerente de negócios de pós-venda da Ford, o prêmio valoriza o atendimento personalizado da concessionária, como o agendamento, em que o cliente chega ao distribuidor tendo a certeza de que não vai ter que esperar para ser atendido, além de a pessoa receber as boas-vindas e ser atendida pelo nome, em um box especial, onde o consultor fará um check list do carro, bem como os serviços de revisão. “O consultor tem que avaliar todos os serviços de segurança do carro, porque temos que preservar o andar do cliente pelas ruas de Pelotas. Depois disso, é feita a programação do veículo na oficina, e o cliente sai sabendo o quanto vai pagar antes de o carro entrar em serviço, além de qual horário ele ficará pronto. Isso valoriza bastante o tempo do cliente”.

Para o gerente de pós-venda, Altamir Vargas, o prêmio é o reconhecimento de um trabalho que vem sendo realizado através do atendimento especializado aos clientes. “Isso mostra que estamos no caminho certo. Vamos procurar intensificar ainda mais o trabalho de treinamento de nossos técnicos e investir em melhoramento de nossa concessionária, tudo para que o cliente se sinta seguro com os nossos serviços”.

A Satte Alam ficou em primeiro lugar no Estado em conquistar o prêmio Diamante, e a avaliação para a escolha da empresa se deu através do cliente, que recebe um questionário durante os serviços executados na loja e, ao responder, concorre a um carro. Este sistema é parte da política de transparência da Ford, que foi a primeira montadora a divulgar os preços fixos da revisão, para que os clientes possam se programar e revisar o orçamento, até mesmo antes de comprar um carro. “Para nós da Ford é muito importante termos no Rio Grande do Sul um distribuidor Diamante. Parabenizo todo time da Satte Alam. Tenho certeza que teremos uma sequência na premiação, porque a comunidade merece. Agradeço também aos clientes, que responderam os questionários para fazer da Satte Alam a melhor oficina da Ford do Brasil!”, finalizou Giovanella.

A concessionária Satte Alam está localizada na avenida Bento Gonçalves, 5248. Visite ou entre em contato pelo telefone (53) 3026-1234.