21-05-2018

INSS diminui distância entre segurados e benefícios

Conjunto de medidas amplia o conforto, a segurança e a agilidade no atendimento e na concessão

As duas últimas semanas de maio trarão mudanças positivas no atendimento aos segurados e beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A primeira delas terá início nesta segunda-feira (21): ao acessar o Meu INSS (www.inss.gov.br) ou ligar para o 135, o trabalhador que deseja pedir a aposentadoria por idade urbana ou o salário-maternidade urbano receberá direto o número do protocolo de requerimento, em vez de agendar data para comparecer a uma agência do INSS. Nos casos em que as informações previdenciárias necessárias para o reconhecimento do direito já constarem nos sistemas do Instituto, será possível a concessão automática do benefício, isto é, a distância.

A medida elimina a etapa do agendamento, acabando com a espera para ser atendido. É o fim, aos poucos, do modelo convencional em que o segurado agenda uma ida ao INSS para levar documentos e formalizar o pedido. Agora, ao requerer o benefício, o cidadão acompanha o andamento pelo Meu INSS ou pelo telefone 135.

Somente se necessário, a pessoa será chamada para ir à agência. Com a ampliação da concessão automática, a tendência é que o tempo de análise dos benefícios seja reduzido, ou seja, os cidadãos poderão saber a resposta mais rapidamente. Em breve, outros benefícios também passarão a ser solicitados dessa forma.

Novos serviços com agendamento

A segunda novidade é a inclusão de uma extensa lista de serviços no rol de atendimentos agendados. Assim, a partir do próximo dia 24, diversos serviços hoje realizados sem agendamento passarão a ser prestados com dia e horário marcados por meio do Meu INSS ou do telefone 135. A relação inclui desistência de aposentadoria, alteração do meio de pagamento do benefício, atualização de dados cadastrais, mudança da agência de relacionamento, cadastro de procuração, solicitação de pagamento não recebido e solicitação de desbloqueio do benefício para empréstimo, entre outros.

Além de proporcionar maior conforto e economia de tempo, pois a permanência na agência é mais rápida quando se tem hora marcada, a ampliação dos serviços com agendamento mitiga indícios de irregularidades, já que todas as informações do segurado precisam estar nos sistemas do INSS para que o serviço seja prestado. E isto, além da segurança que oferece aos cidadãos, abre o caminho para a automatização.

Mudança no horário do atendimento espontâneo

Completando o conjunto de medidas que visam tornar mais célere o atendimento e a concessão de benefícios, o INSS irá adotar novo horário para a recepção de demandas espontâneas nas 239 Agências da Previdência Social no Sul do País. Também a partir do dia 24, os atendimentos não agendados serão encerrados às 13h, diariamente. Desta forma, será oferecido um período de 5 ou 6 horas para o atendimento sem hora marcada, depender se a agência abre as 7h ou as 8h, os dois horários de abertura existentes para as unidades do Instituto. A alteração tem dois objetivos principais: permitir que seja dedicado mais tempo à análise dos requerimentos, resultando em maior agilidade na conclusão dos processos; e aumentar a oferta de vagas na agenda, reduzindo o tempo de espera entre o dia em que o segurado realiza o agendamento e a data do seu atendimento.

Cada vez menos, as pessoas precisam sair de suas casas para ter acesso a serviços e informações do INSS. E a necessidade do atendimento espontâneo torna-se mínima com as mudanças que estão chegando. O atendimento sem agendamento passa a se destinar, basicamente, à orientação e ao esclarecimento de dúvidas, importante função que também é cumprida pelos atendentes da Central 135.

Meu INSS em constante evolução

O Instituto destaca, ainda, que a central de serviços Meu INSS está em constante evolução para melhorar seu acesso pelos cidadãos. Desde o último dia 11, não é mais preciso usar um caractere especial na hora de fazer a senha. Bastam agora nove dígitos e ter, pelo menos, uma letra maiúscula, outra minúscula e um número. A ideia é facilitar a vida do segurado ao fazer e ao se lembrar da senha nos próximos acessos. Com mais de sete milhões de usuários cadastrados, o Meu INSS, disponível também em aplicativo para smartphones, permite ao cidadão acompanhar o andamento do seu pedido sem sair de casa, consultar extratos, simular o tempo de contribuição e ter acesso a outros vários serviços. 

Lista dos Serviços que passarão a ser agendados:

- Atualizar dados do Imposto de Renda – Declaração de Saída Definitiva do País

- Atualizar dados do Imposto de Renda – Retificação de DIRF

- Atualizar dados do Imposto de Renda – Atualização de dependentes

- Atualizar dados cadastrais do beneficiário

- Alterar meio de pagamento

- Cadastrar Declaração de Cárcere

- Transferir Benefício para outra Agência

- Desistir de Aposentadoria

- Cadastrar ou Renovar Procuração

- Cadastrar ou Renovar Representante legal

- Reativar Benefício

- Renunciar cota de Pensão por Morte ou Auxílio-Reclusão

- Solicitar Valor não Recebido até a Data do Óbito do Beneficiário

- Cadastrar ou atualizar dependentes para Salário-família

- Suspender Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência para inclusão no mercado de trabalho

- Reativar Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência suspenso por inclusão no mercado de trabalho

- Solicitar Pagamento de Benefício não Recebido

- Desbloqueio do Benefício para Empréstimo

- Emitir Certidão para saque de PIS/PASEP/FGTS

- Emitir Certidão de Inexistência de Dependentes Habilitados à Pensão por Morte

 

 

Redator: Alex Pires

INSS diminui distância entre segurados e benefícios