25-05-2018

INSS diminui distância entre segurados e benefícios: RS é pioneiro ao novo sistema

Desde a última segunda-feira (21), ao acessar o Meu INSS (www.inss.gov.br) ou ligar para o número 135, o trabalhador que deseja pedir a aposentadoria por idade ou o salário-maternidade urbanos receberá direto o número do protocolo de requerimento, em vez de agendar data para comparecer a uma agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Nos casos em que as informações previdenciárias necessárias para o reconhecimento do direito já constarem nos sistemas do Instituto, será possível a concessão automática do benefício. A medida elimina a etapa do agendamento, acabando com a espera para ser atendido. É o fim, aos poucos, do modelo convencional em que o segurado agenda uma ida ao INSS para levar documentos e finalizar o pedido.

Agora, ao receber o benefício, o cidadão acompanha o andamento pelo Meu INSS ou pelo telefone 135. Somente se necessário, a pessoa será chamada para ir à agência. Com a ampliação da concessão automática, a tendência é que o tempo de análise dos benefícios seja reduzido, ou seja, os cidadãos poderão saber a resposta mais rapidamente. Em breve, outros benefícios também passarão a ser solicitados dessa forma. 

Novos serviços com agendamento

Outra novidade para maio é a inclusão de uma extensa lista de serviços no rol de atendimento agendados. Desde a quinta-feira (24), diversos serviços hoje realizados sem agendamento passaram a ser prestados com dia e horário marcados. A relação inclui desistência de aposentadoria, alteração do meio de pagamento do benefício, atualização de dados cadastrais, mudança da agência de relacionamento, cadastro de procuração, solicitação de pagamento não recebido e solicitação de desbloqueio do benefício para empréstimo, entre outros. Além de proporcionar maior conforto e economia de tempo, pois a permanência na agência é mais rápida quando se tem hora marcada, a ampliação dos serviços com agendamento mitiga indícios de irregularidades, já que as informações do segurado precisam estar nos sistemas do INSS para que o serviço seja prestado.

Mudança no horário do atendimento espontâneo

No mesmo dia 24, o INSS implementou uma terceira medida para agilizar o atendimento e a concessão de benefícios: a adoção de novo horário para a recepção de demandas espontâneas nas 239 agências da Previdência Social no Sul do país. Com isso, os atendimentos não agendados serão encerrados às 13h, diariamente. Desta forma, será oferecido um período de 5 ou 6 horas para o atendimento sem hora marcada, a depender se a agência abre às 7h ou às 8h. Os atendimentos agendados continuam sendo realizados durante todo o horário de funcionamento das unidades. 

A alteração tem dois objetivos principais: permitir que seja dedicado mais tempo à análise dos requerimentos, resultando em maior agilidade na conclusão dos processos; e aumentar a oferta de vagas na agenda, reduzindo o tempo de espera entre o dia em que o segurado realiza o agendamento e a data do seu atendimento. Cada vez menos, as pessoas precisam sair de suas casas para ter acesso a serviços de informações do INSS. E a necessidade de atendimento sem hora marcada torna-se mínima com as mudanças que estão chegando.

Agência de Capão do Leão

De acordo com a gerente da Agência de Capão do Leão, Ionéia Lena Jaques, o atendimento ao público terá uma redução de uma hora, será das 8h às 13h, mas essa mesma redução será responsável pela ampliação dos serviços ofertados mantendo a mesma capacidade de atendimento, por causa do modelo digital. “É um novo desafio pra nós. Isto significa avanço no atendimento, porque, a partir deste novo sistema, não há necessidade de se lidar com um montante de papeis. Os documentos serão enviados via online para a plataforma “Meu INSS” e será analisado por um grupo de técnicos. Para o contribuinte, haverá uma melhora no atendimento”, informou. Ainda, segundo ela, todo esse procedimento não implicará na redução dos serviços. “Não há necessidade dos leonenses se preocuparem, o INSS de Capão do Leão atende cerca de 200 pedidos de aposentadorias/mês, são em média, doze pedidos por dia, com essa nova ferramenta digital, os pedidos de aposentadorias devem ser ampliados, vai depender de como a comunidade leonense se comportará mediante as mudanças do analógico para o sistema digital”, explicou Jaques, responsável pela agência de Capão do Leão.

Lista dos serviços que passarão a ser agendados

Atualizar dados do Imposto de Renda – Declaração de Saída Definitiva do País; atualizar dados do Imposto de Renda – retificação de DIRF; atualizar dados do Imposto de Renda – atualização de dependentes; atualizar dados cadastrais do beneficiário; alterar meio de pagamento; cadastrar Declaração de Cárcere; transferir benefício para outra agência; desistir de aposentadoria; cadastrar ou renovar procuração; cadastrar ou renovar representante legal; reativar benefício; renunciar cota de pensão por morte ou auxílio-reclusão; solicitar valor não recebido até a data do óbito do beneficiário; cadastrar ou atualizar dependentes para salário-família; suspender benefício assistencial à pessoa com deficiência suspenso por inclusão no mercado de trabalho; solicitar pagamento de benefício não recebido; desbloqueio do benefício para empréstimo; emitir certidão para saque de PIS/PASEP/FGTS e emitir certidão de inexistência de dependentes habilitados à pensão por morte.

Redator: Tradição Regional