08-11-2013

Empresa canguçuense recebe certificação do programa “Q Comércio”

O Escritório de Contabilidade Ideal foi certificado recentemente na categoria Bronze do programa Q Comércio. O programa é uma iniciativa desenvolvida pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDL-RS) e pelo Sebrae e visa qualificar equipes. Segundo o contador Erroldisnei Borges, o Rodinha, o ingresso no programa ocorreu em 2012. O diretor da empresa explica que as reuniões de avaliação com funcionários e clientes já eram uma realidade no estabelecimento. “Já faz um bom tempo que temos realizado um trabalho de melhoria do nosso serviço. São várias oficinas, reuniões semanais com a equipe, reuniões com clientes”, relata.

O novo desafio veio no ano passado, quando o Sebrae, em parceria com a Acican, propôs às empresas um programa de qualificação das equipes.  “As empresas seriam analisadas por um auditor do Sebrae. Ele vem na empresa uma vez por mês e faz uma avaliação do trabalho desenvolvido pela equipe”, explica.

O projeto incluiu a visita de um “cliente oculto”. Com uma câmera escondida, um auditor do Sebrae fez três visitas ao escritório para avaliar os mais diversos aspectos, como atendimento ao cliente, organização e até mesmo o aspecto visual do prédio. “Na primeira vez, ele se identificou como um potencial cliente. Pediu muitas informações e conversou com dois funcionários. Dias depois, retornou e pediu mais informações. Só na terceira visita, depois de um novo contato, o suposto cliente revelou que era auditor do Sebrae”, conta.

As três visitas foram gravadas com uma câmera escondida e fazem parte de uma das etapas do programa Q Comércio. Depois, a equipe fez uma avaliação dos resultados. “Ele fez fotos, gravou vídeos e analisou tudo, desde o cesto do lixo, o cafezinho, a pintura do prédio e o atendimento”, explica Rodinha. No final de outubro, o Escritório Ideal foi comunicado de que estava entre as empresas gaúchas certificadas na categoria Bronze. A avaliação tem validade de um ano e a premiação foi entregue em Porto Alegre. Mesmo com a certificação, Rodinha avalia que esta não é a principal meta da empresa. “As pessoas só tem entusiasmo de trabalhar no que gostam quando têm segurança de que estão fazendo o trabalho correto. Por isso não estamos correndo atrás da premiação, mas da qualidade. A certificação é uma consequência”, analisa.